Conditions d'utilisation

 

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation de l’ensemble des services disponibles sur le site nestuse.com. Toute consultation, navigation ou utilisation de nos services implique l’acceptation pleine et entière des dispositions ci-après. Ces conditions s’appliquent à toutes les interactions liées aux produits, commandes, paiements et fonctionnalités accessibles sur notre site.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et actualisées lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande. Il est responsable de la sécurité de ses identifiants et doit nous informer en cas d’utilisation suspecte. Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour garantir l’exactitude des informations publiées, dans les limites prévues par la législation française applicable.

3. Produits, disponibilité et prix

Les caractéristiques, descriptions, visuels et prix des produits peuvent être mis à jour afin de refléter la disponibilité réelle ou les ajustements nécessaires. La disponibilité est confirmée lors du traitement de la commande. Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, conformément aux normes françaises de transparence tarifaire. Nous nous réservons le droit de modifier les informations publiées sans affecter les commandes déjà confirmées.

4. Commandes et paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, utilisés couramment pour les achats en ligne: Visa, Mastercard, JCB et Discover (voir Modes de paiement). Ces moyens de paiement sont accessibles lors de la finalisation de la commande et sont traités via des prestataires conformes aux exigences réglementaires.

Le traitement des paiements est réalisé par des systèmes sécurisés répondant aux normes européennes, notamment la directive DSP2 et les mécanismes d’authentification forte tels que 3D Secure.
Les échanges de données sont chiffrés afin d’éviter tout accès non autorisé.

Le paiement est traité lors de la validation de la commande. Selon le mode utilisé, une vérification ou un débit immédiat peut être appliqué.
Une confirmation de paiement est transmise à l’utilisateur par courrier électronique une fois la transaction validée.
En cas d’échec de paiement ou de détection d’une anomalie, l’utilisateur est invité à renouveler l’opération ou à nous contacter pour obtenir une assistance.

5. Politique d’expédition

Les modalités d’expédition sont détaillées dans la Politique de livraison. Elles incluent notamment:

• Les commandes sont préparées dans un délai n’excédant pas 72 heures, hors weekends et jours fériés. Ce délai couvre l’ensemble des opérations nécessaires avant la remise au transporteur. En cas de circonstances particulières, nous informons l’utilisateur dès que possible;
• Une fois expédiée, la commande est prise en charge par un transporteur partenaire. Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 12 jours, selon la destination et les conditions logistiques;
• Pour une commande d’un montant inférieur à 111 €, des frais de 20 € sont appliqués;
• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 111 € et inférieur à 211 €, des frais de 15 € sont appliqués;
• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 211 €, la livraison est gratuite.

Ces montants tiennent compte des coûts liés à la préparation, à l’emballage et à l’acheminement du colis.

6. Annulation de commande

Les règles d’annulation sont détaillées dans la Politique d’annulation de commande. Les principes essentiels sont:

• Le client peut demander l’annulation dans un délai de 72 heures après validation de la commande, sous réserve que l’expédition n’ait pas eu lieu. Dans cette situation, un remboursement intégral est réalisé selon le mode de paiement initial;
• Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible;
• Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures, selon le mode de paiement utilisé au moment de la commande.
• Le délai d’apparition du remboursement sur le compte de l’utilisateur dépend du fonctionnement interne de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, ce qui peut entraîner un délai variable.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions applicables figurent dans la Politique de retour, d’échange et de remboursement. Les éléments principaux incluent:

• Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour;

Le retour est refusé dans les cas suivants:

• usage du produit au-delà d’une simple vérification;
• produit incomplet ou détérioré par une mauvaise manipulation;
• non-respect de la procédure de retour établie.

8. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD, à la loi française Informatique et Libertés et aux lignes directrices de la CNIL. L’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que de la possibilité de retirer son consentement pour les cookies. Les détails relatifs au traitement figurent dans la Politique de confidentialité du site Web et la Politique relative aux Cookies.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Tout litige relevant de leur interprétation ou de leur exécution sera soumis aux tribunaux français compétents. Avant toute démarche contentieuse, nous encourageons l’utilisateur à nous contacter afin de rechercher une solution conforme aux règles de protection des consommateurs.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi d’une commande ou à un incident de livraison, l’utilisateur peut nous contacter:

E-mail: feedback@nestuse.com
Téléphone: +65 (911) 51624
Adresse: APT BLK 131B LORONG 1 TOA PAYOH #37-548, SINGAPORE 312131, SINGAPORE
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.