Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet

La présente Politique de retour et de remboursement encadre les modalités applicables aux annulations, retours et remboursements des commandes passées sur Nestuse. Nous mettons à disposition un service de retour, sans proposer d’échange, afin d’assurer un traitement rapide et d’éviter tout risque d’indisponibilité. Le client peut néanmoins effectuer un retour conforme et passer une nouvelle commande.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation dans un délai de 72 heures après validation de la commande, sous réserve que l’expédition n’ait pas eu lieu. Dans cette situation, un remboursement intégral est réalisé selon le mode de paiement initial.
Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible. 

Dans ce cas, l’utilisateur devra attendre de recevoir le produit puis, si nécessaire, soumettre une demande de retour conformément à la présente politique.

3. Délai et conditions de retour

Le client dispose de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour solliciter un retour.L’étiquette de retour a été envoyée avec le colis; le client pourra la trouver à l’intérieur du colis après réception.

Le retour est accepté dans les situations suivantes:
    • lorsque l’article ne correspond pas à la description;
    • lorsqu’un défaut de qualité est constaté;
    • en cas de dommage lors de la livraison;
    • lorsque le droit de rétractation est exercé dans le délai autorisé.                               

Le retour est refusé dans les cas suivants:
    • usage du produit au-delà d’une simple vérification;
    • produit incomplet ou détérioré par une mauvaise manipulation;
    • non-respect de la procédure de retour établie.

4. Frais relatifs au retour

Lorsque le retour résulte d’un défaut, d’un dommage ou d’une erreur imputable à notre responsabilité, tous les frais de renvoi sont pris en charge et un remboursement intégral est appliqué.
En cas de retour pour motif personnel (rétractation, changement d’avis), certains frais peuvent rester à la charge du client:
    • frais de transport pour le renvoi;
    • frais liés à un emballage insuffisant ou non conforme.

Une dépréciation du produit constatée à la réception peut entraîner un remboursement partiel conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation.

5. Procédure de demande de retour

Toute demande doit être adressée à feedback@nestuse.com et doit comporter:
    • le numéro de commande;
    • la raison précise du retour;
    • des photos en cas de défaut ou dommage.

La procédure comprend:
    • l’analyse de la demande après réception de l’e-mail;
    • l’envoi des instructions de retour au client;
    • le renvoi du produit selon les instructions communiquées.

Tout retour non validé préalablement n’est pas accepté.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour exacte est communiquée exclusivement par e-mail lors de la transmission des instructions, afin d’assurer un acheminement correct selon la nature du produit et le centre logistique approprié.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial, sans frais supplémentaires lorsque les conditions de retour sont respectées.
Après validation du retour, le remboursement est traité sous 72 heures. Le délai d’apparition sur le compte du client dépend toutefois du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
En cas de produit endommagé ou incorrect, le client peut bénéficier:
    • d’un remboursement intégral;
    • ou d’un remboursement partiel si le client choisit de conserver l’article avec ajustement du prix, sous confirmation écrite.

8. Absence d’échange

Aucun échange n’est proposé. Cette mesure permet d’assurer un traitement rapide et d’éviter les contraintes liées à la disponibilité variable des articles. Le client peut renvoyer l’article conformément aux conditions de retour et passer une nouvelle commande.

9. Responsabilité du client lors du retour

Le produit reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception. Le client doit:
    • utiliser un emballage adapté et sécurisé;
    • conserver la preuve d’envoi;
    • renvoyer tous les éléments fournis (accessoires, notices, etc.).

Les retours présentant des dommages non conformes ou ne respectant pas ces obligations peuvent être refusés.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter:
E-mail: feedback@nestuse.com
Téléphone: +65 (911) 51624
Adresse: APT BLK 131B LORONG 1 TOA PAYOH #37-548, SINGAPORE 312131, SINGAPORE
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.