Politique de livraison
1. Champ d’application
La présente Politique d’expédition définit les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes effectuées sur notre site.
2. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur tout le territoire français, incluant toutes les régions et départements de France métropolitaine. Aucune expédition ne peut être effectuée en dehors de cette zone.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont appliqués selon le montant total de la commande. La structure tarifaire est la suivante:
• Pour une commande d’un montant inférieur à 111 €, des frais de 20 € sont appliqués;
• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 111 € et inférieur à 211 €, des frais de 15 € sont appliqués;
• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 211 €, la livraison est gratuite.
Ces montants tiennent compte des coûts liés à la préparation, à l’emballage et à l’acheminement du colis.
4. Délais de traitement
Les commandes sont préparées dans un délai n’excédant pas 72 heures, hors weekends et jours fériés. Ce délai couvre l’ensemble des opérations nécessaires avant la remise au transporteur. En cas de circonstances particulières, nous informons l’utilisateur dès que possible.
5. Heure limite de traitement
• Les commandes confirmées et payées avant 18h00 seront prises en charge le jour même, dans le cadre du délai de préparation indiqué.
• Les commandes passées après 18h00 seront enregistrées et seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement débutera le jour ouvrable suivant.
6. Méthodes d’expédition et délais de livraison
Une fois expédiée, la commande est prise en charge par un transporteur partenaire. Le délai moyen de livraison est estimé entre 7 et 12 jours, selon la destination et les conditions logistiques.
En cas de dépassement anormal des délais, l’utilisateur peut nous contacter par e-mail pour obtenir une mise à jour. Le contact téléphonique reste possible lorsque nécessaire.
7. Taxes et frais supplémentaires
Les prix affichés sur notre site incluent toutes les taxes applicables. Aucun droit de douane, frais additionnel ou taxe supplémentaire n’est exigé lors de la livraison. Le prix payé lors de la commande constitue le montant final.
8. Suivi de commande
À l’expédition, un lien ou numéro de suivi est transmis à l’utilisateur afin de lui permettre de suivre l’acheminement du colis.
Si aucune information n’est reçue ou en cas d’impossibilité d’accéder au suivi, l’utilisateur peut nous contacter par e-mail afin d’obtenir une mise à jour.
9. Responsabilités et incidents de transport
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour garantir une expédition conforme. Les responsabilités sont définies comme suit:
• L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
• En cas de dommage ou perte imputable au transporteur, nous aidons l’utilisateur dans les démarches nécessaires selon les règles applicables.
• Toute demande de modification ou d’annulation après la remise du colis au transporteur dépend des contraintes logistiques et ne peut être garantie.
• Dans les limites prévues par la réglementation, notre responsabilité ne peut être engagée pour des événements extérieurs ou indépendants de notre contrôle (perturbations des transporteurs, intempéries, situations exceptionnelles).
Toute anomalie constatée à la réception doit être signalée dans les plus brefs délais, accompagnée si nécessaire de photographies.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi d’une commande ou à un incident de livraison, l’utilisateur peut nous contacter:
E-mail: feedback@nestuse.com
Téléphone: +65 (911) 51624
Adresse: APT BLK 131B LORONG 1 TOA PAYOH #37-548, SINGAPORE 312131, SINGAPORE
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.