Politique d’annulation de commande

1. Champ d’application

La présente Politique d’annulation définit les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après sa validation sur notre site. Elle s’applique à l’ensemble des utilisateurs ayant passé commande et utilisant nos services conformément aux règles en vigueur.

2. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation dans un délai de 72 heures après validation de la commande, sous réserve que l’expédition n’ait pas eu lieu. Dans cette situation, un remboursement intégral est réalisé selon le mode de paiement initial.
Au-delà de 72 heures ou après expédition, l’annulation n’est plus possible.

Dans cette situation, l’utilisateur devra attendre la réception du produit puis procéder, le cas échéant, à une demande de retour conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour solliciter l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit nous contacter par l’un des moyens suivants:
    • par e-mail (mode de contact prioritaire);
    • par téléphone, pendant les horaires indiqués.

La demande doit impérativement contenir les informations suivantes :
    • numéro de commande;
    • date de la commande;
    • justificatif de paiement ou informations permettant d’identifier la commande.

Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire pour l’examen de la demande.

4. Examen de la demande et modalités de remboursement

À réception de la demande d’annulation, nous procédons à son examen dans les meilleurs délais et informons l’utilisateur de la décision prise.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures, selon le mode de paiement utilisé au moment de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte de l’utilisateur dépend du fonctionnement interne de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, ce qui peut entraîner un délai variable.

5. Contact

Pour toute question relative à une demande d’annulation ou pour obtenir une assistance, l’utilisateur peut nous contacter:

E-mail: feedback@nestuse.com
Téléphone: +65 (911) 51624
Adresse: APT BLK 131B LORONG 1 TOA PAYOH #37-548, SINGAPORE 312131, SINGAPORE
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.